FAQ
Hvordan kontakter jeg jer?
Du er altid velkommen til at skrive til os på shop@martinys.dk. Vi bestræber os på at svare inden for 1–2 hverdage.
Er jeres produkter økologiske?
Ja, størstedelen af vores produkter er økologiske. Det gælder især vores te og matcha, hvor vi lægger stor vægt på økologi og høj kvalitet. Til vores hudpleje vælger vi hovedsagligt økologiske og naturlige ingredienser. På hver produktside kan du læse mere om ingredienser og certificering.
Kan jeg bruge jeres produkter som gravid?
Vi anbefaler altid, at du rådfører dig med din egen læge eller jordemoder, hvis du er i tvivl om brugen af specifikke produkter under graviditet og amning.
Hvor er jeres matcha fra?
Vores matcha kommer fra Kyoto-regionen i Japan. Et område kendt for at producere noget af verdens fineste matcha med fokus på kvalitet og traditionelle dyrkningsmetoder.
ORDRE & FRAGT
Hvor lang er leveringstid?
Vi bestræber os på at pakke og sende din ordre inden for 1–2 hverdage. Leveringstiden afhænger af det valgte fragtfirma og ligger som regel på 1–3 hverdage i Danmark.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Du kan betale med Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay og andre gængse betalingskort.
Hvordan tracker jeg min ordre?
Når din pakke er sendt afsted, modtager du en mail med et trackinglink, så du kan følge din ordre hele vejen hjem til dig.
RETUR
Hvordan returnerer jeg en ordre?
Ønsker du at returnere en vare, skal du sende den retur til os i ubrugt stand og i original emballage.
Alle returvarer vedlægges ordrenummer og sendes til følgende adresse:
Martiny CO Jumbo TransportGammelager 12605 BrøndbyDanmark
Hvor længe er min returret?
Du har 14 dages fuld returret fra den dag, du modtager din ordre.
Hvornår kan jeg forvente pengene retur?
Når vi har modtaget og godkendt din retur, tilbagefører vi beløbet til din konto inden for 5–10 hverdage.